關于出租車行業的運營服務

　　1.外出租車，優選君安。
　　2.真情君安，服務四方。
　　3.服務無止境，滿意在君安。
　　4.服務始于心，滿意我先行。
　　5.服務無止境，君安有真情。
　　6.客戶的安全和滿意，是我們一直第三章 運營服務
　　第二十一條 出租汽車經營者應當為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務。
　　鼓勵出租汽車經營者使用節能環保車輛和為殘疾人提供服務的無障礙車輛。
　　第二十二條 出租汽車經營者應當遵守下列規定：
　?。ㄒ唬┰谠S可的經營區域內從事經營活動，超出許可的經營區域的，起訖點一端應當在許可的經營區域內；
　?。ǘ┍ＷC營運車輛性能良好；
　?。ㄈ┌凑諊蚁嚓P標準運營服務；
　?。ㄋ模┍Ｕ掀赣萌藛T合法權益，依法與其簽訂勞動合同或者經營合同；
　?。ㄎ澹┘訌姀臉I人員管理和培訓教育；
　?。┎坏脤⒊鲎馄嚱唤o未經從業資格注冊的人員運營。
　　第二十三條 出租汽車運營時，車容車貌、設施設備應當符合以下要求：
　?。ㄒ唬┸嚿硗庥^整潔完好，車廂內整潔、衛生，無異味；
　?。ǘ┸囬T功能正常，車窗玻璃密閉良好，無遮蔽物，升降功能有效；
　?。ㄈ┳卫喂虩o塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調，安全帶和鎖扣齊全、有效；
　?。ㄋ模┳?、頭枕套、腳墊齊全；
　?。ㄎ澹┯媰r器、頂燈、運營標志、服務監督卡（牌）、車載信息化設備等完好有效。
　　第二十四條 出租汽車駕駛員應當按照國家出租汽車服務標準提供服務，并遵守下列規定：
　?。ㄒ唬┳龊眠\營前例行檢查，保持車輛設施、設備完好，車容整潔，備齊發票、備足零錢；
　?。ǘ┮轮麧?，語言文明，主動問候，提醒乘客系好安全帶；
　?。ㄈ└鶕丝鸵庠干弟嚧安ＡЪ笆褂每照{、音響、視頻等服務設備；
　?。ㄋ模┏丝蛿y帶行李時，主動幫助乘客取放行李；
　?。ㄎ澹┲鲃訁f助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車；
　?。┎坏迷谲噧任鼰?，忌食有異味的食物；
　?。ㄆ撸╇S車攜帶道路運輸證、從業資格證，并按規定擺放、粘貼有關證件和標志；
　?。ò耍┌凑粘丝椭付ǖ哪康牡剡x擇合理路線行駛，不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛；
　?。ň牛┰跈C場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地載客時應當文明排隊，服從調度，不得違反規定在非指定區域攬客；
　?。ㄊ┪唇洺丝屯獠坏么钶d其他乘客；
　?。ㄊ唬┌匆幎ㄊ褂糜媰r器，執行收費標準并主動出具有效車費票據；
　?。ㄊ┳袷氐缆方煌ò踩ㄒ?，文明禮讓行車。
　　第二十五條 出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時，應當按照下列方式辦理：
　?。ㄒ唬┏丝蛯Ψ詹粷M意時，虛心聽取批評意見；
　?。ǘ┌l現乘客遺失財物，設法及時歸還失主。無法找到失主的，及時上交出租汽車企業或者有關部門處理，不得私自留存；
　?。ㄈ┌l現乘客可疑危險物品的，立即報警。
　　第二十六條 出租汽車乘客應當遵守下列規定：
　?。ㄒ唬┎坏脭y帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；
　?。ǘ┎坏脭y帶寵物和影響車內衛生的物品乘車；
　?。ㄈ┎坏孟蝰{駛員提出違反道路交通安全法規的要求；
　?。ㄋ模┎坏孟蜍囃鈷仦⑽锲?，不得破壞車內設施設備；
　?。ㄎ澹┳砭普呋蛘呔癫』颊叱塑嚨?，應當有陪同（監護）人員；
　?。┳袷仉娬俜找幎?，按照約定的時間和地點乘車；
　?。ㄆ撸┌凑找幎ㄖЦ盾囐M。
　　第二十七條 乘客要求去偏遠、冷僻地區或者夜間要求駛出城區的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關部門辦理驗證登記手續；乘客不予配合的，駕駛員有權拒絕提供服務。
　　第二十八條 出租汽車運營過程中有下列情形之一的，乘客有權拒絕支付費用：
　?。ㄒ唬{駛員不按照規定使用計價器，或者計價器發生故障時繼續運營的；
　?。ǘ{駛員不按照規定向乘客出具相應車費票據的；
　?。ㄈ{駛員因發生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達目的地的；
　?。ㄋ模{駛員拒絕按規定接受刷卡付費的。
　　第二十九條 出租汽車電召服務應當符合下列要求：
　?。ㄒ唬└鶕丝屯ㄟ^電訊、網絡等方式提出的預約要求，按照約定時間和地點提供出租汽車運營服務；
　?。ǘ┏鲎馄囯娬俜掌脚_應當提供24小時不間斷服務；
　?。ㄈ╇娬俜杖藛T接到乘客預約后，應當按照乘客需求及時調派出租汽車；
　?。ㄋ模┏鲎馄囻{駛員接受電召任務后，應當按照約定時間到達約定地點。乘客未按約定候車時，駕駛員應當與乘客或者電召服務人員聯系確認；
　?。ㄎ澹┏丝蜕宪嚭?，駕駛員應當向電召服務人員發送乘客上車確認信息。
　　第三十條 預約出租汽車駕駛員只能通過預約方式為乘客提供運營服務，在規定的地點待客，不得巡游攬客。
　　第三十一條 出租汽車經營者應當自覺接受社會監督，公布服務監督電話，指定部門或者人員受理投訴。
　　出租汽車經營者應當建立24小時服務投訴值班制度，接到乘客投訴后，應當及時受理，10日內處理完畢，并將處理結果告知乘客。以來堅信的使命。